Eräänä kauniina päivänä kaksi vuosikymmentä sitten, silloin kun sana “blogi” oli vielä pilke nörttien silmäkulmassa, Pinseri sai alkunsa. Matkan varrella ehti tapahtua monenlaista: oli sotia, luonnonkatastrofeja, palkintoja, Blogilista sai alkunsa ja pääsi uuteen kotiin, oli uusia eläimellisiä perheenjäseniä, useampaankin otteeseen (ja muitakin, mutta heistä ei blogattu) ja surullisia luopumisia. Epävirallinen maailmanennätys suurimmasta kommenttimäärästä blogikirjoituksessa yritti päästä Guinnesin ennätysten kirjaan mutta valitettavasti hylättiin koska sopivaa kategoriaa ei löytynyt. Jossain vaiheessa meistä tuli myös jonkin sortin auktoriteetti lämmitysbusineksessa. 2045 kirjoitukseen mahtuu varmasti paljon muitakin helmiä, mutta kaikkia ei enää pysty muistamaan :) Mitkä olivat omia suosikkejasi?

Kommenttitoiminto näyttää menneen jossain vaiheessa rikki enkä oikein ehdi sitä työkiireiden johdosta korjailemaan joten Pinseri ottaa vastaan virallisia tervehdyksiä, kommentteja ja muisteloita Facebook-sivuillaan. ;)

EDIT: Nyt pitäisi kommentointikin toimia ja teemakin olla hieman modernimpi :)

Riitta Santala-Köykkä (vihr., 173):

Parhaat ratkaisut löydämme yhdessä, toisiamme kuunnellen

Terveys ja läheiset ovat yleensä se tukiverkko, jota tulee pidettyä itsestään selvinä. Niiden puutteen huomaa sitten, kun tapahtuu jotakin yllättävää. Elämä on arvaamatonta mutta meistä ansaitsee tehokasta hoitoa ja tukea vaihteleviin elämäntilanteisiin.

Sote-uudistuksen aluksi on tärkeää valita oikeat ihmiset luomaan kaikille oikeudenmukainen järjestelmä hyvinvoinnin turvaamiseksi. Täytyy kuunnella tarkasti ja sovittaa yhteen erilaisia näkemyksiä siitä, miten sosiaali-, terveys- ja pelastuspalvelut järjestetään Pirkanmaalla.  Digitaalisia ja liikkuvia palveluja tulee lisätä, jotta kokonaisuus palvelee asiakasta mahdollisimman hyvin. 

Yksityiset ja julkiset palvelut pitää niveltää toimiviksi. Mielestäni kokonaisvastuu terveydestä ja turvallisuudesta pitää Pirkanmaan hyvinvointialueella säilyttää julkisella puolella.  Palveluseteli on käyttökelpoinen väline silloin, kun julkinen palvelutuotanto ei ole riittävällä tasolla. Esimerkiksi koronan aiheuttamaa hoitovelkaa hoidettaessa palveluseteli on hyödyllinen tapa parantaa tilannetta.  

Rakennetaan kestävää hyvinvointia

 Sote-uudistuksessa aluevaltuuston päätehtävä on rakentaa järjestelmä, jossa saadaan käytettävissä olevilla resursseilla paras mahdollinen hyöty mahdollisimman isolle joukolle palveluiden tarvitsijoita. Alkuvaiheessa on keskityttävä toimivan palvelujärjestelmän luomiseen.

 Kustannuksia ei saa päästää kasvamaan hillittömästi mutta riittävät palvelut on turvattava. Henkilöstön hyvinvoinnista ja jaksamisesta on myös hyvin tärkeää huolehtia. He ovat monesti parhaita asiantuntijoita toimintaan liittyvissä asioissa. Asiakkaita täytyy kuunnella tarkasti. Kokonaisuuden ymmärtämiseen tarvitaan näkemystä ja kokemusta. Minulla on kokemusta johtamisesta ja suunnittelusta. Parhaat ratkaisut löydämme yhdessä, toisiamme kuunnellen.

Julkista sotepuolta pitää vahvistaa yrityksiltä ostettavilla palveluilla. Koko ajan on mietittävä, miten ne niveltyvät parhaalla mahdollisella tavalla yhteen. On vaarana, että suuret, kansainväliset terveysjätit voittavat kilpailutukset, jos paikallisuuteen ja laatuun ei osata kiinnittää tarpeeksi huomiota. Kun palveluita hankitaan  yrityksiltä, on tärkeää osata ostaa laatua eikä katsoa vain hintaa. Pitää valita ekologisesti ja inhimillisesti kestävästi. Kaikessa päätöksenteossa pitää arvioida vaikutukset ympäristöön ja tarvittaessa luopua ympäristölle haitallisista hankkeista.

Digitaalisuus on ydinosaamistani. Meillä on Pirkanmaallakin suuri määrä vaikeakäyttöisiä, yhteen sopimattomia ohjelmia, jotka täytyy saada toimimaan saumattomasti. Lääkäriaika on jatkossa kyettävä varaamaan netin kautta myös julkisella puolella kaikkialla Suomessa. Kaikkea ei kuitenkaan voi tehdä digitaalisesti eikä kaikilla ole mahdollisuutta oppia digipalveluiden käyttäjiksi. Heille on oltava digipalveluille vaihtoehto. 

Kangasalan vai Pirkanmaan etu edellä päätöksenteossa?

Tavoitteeni on turvallinen Pirkanmaa kaikille. Ajan kokonaisuuden toimivuutta. On kuitenkin turha olettaa, että paikkakunta ei vaikuttaisi päätöksentekoon. Sen takia on erittäin tärkeää, että kaikki valtuutetut eivät tule suurimmasta kaupungista, jotta  myös muiden alueiden kuin Tampereen näkökannat otetaan  huomioon.  Monipuolinen valtuuston koostumus tuo esiin monenlaisia näkemyksiä. Näistä luodaan kompromisseja, jotka heijastavat valtuuston valtasuhteita ja valtuutettujen neuvottelutaitoja

.Ensihoito ja pelastustoimi täytyy järjestää niin, että palveluiden kohtuulliset vasteajat toteutuvat myös haja-asutusalueilla. Ensihoidossa pitää edelleen siirtää painopistettä perinteisestä kuljetuksesta paikan päällä hoitamiseen. Periaate ”terveempi liikkuu” on hyvä ohjenuora. Pelastustoimen valmiutta myös eläimiä koskevissa tehtävissä täytyy lisätä. Pelastustointa tuetaan muun muassa turvaamalla sopimuspalokuntien rahoitus. 

Kaikkialla on oltava palveluita saatavilla, mutta ne voivat olla myös liikkuvia ja/tai digitaalisia. Harvan asutuksen seuduilla kiireettömiä palveluja voidaan myös tarjota rajoitetuin ajoin, esim 1-2 päivänä viikossa. 

Lähtökohtaisesti palveluverkkoa tulee tihentää eikä harventaa.
Asukkailla on oltava oikeus samantasoisiin sosiaali- ja terveyspalveluihin asuinpaikasta riippumatta.

Sometauko etenee hienosti. Edellisen parin vuorokauden aikana on ollut vain muutama tilanne, jossa olisin halunnnut käydä kirjoittamassa twitteriin ja facebookiin kiperän sarkastisia kommentteja. En tiedä miten monta kertaa joku on ollut väärässä netissä enkä ole käynyt korjaamassa asiaa.

Sen sijaan joulunaluspäivät ovat kuluneet shoppaillen, kirjaa lukien ja päiväunilla. Tänään vuorossa ainakin joulukuusen hakua ja luistinten shoppailua pukinkonttiin.

Kokeile sinäkin. Laita some kiinni ja tule blogeihin. Täällä on paljon hauskempaa :-)

T�n��n alkaa joululoman mittainen Facebook- ja Twittertauko. Jos kirjoittamisen palo kasvaa ylivoimaiseksi, kirjoittelenpa p�ivityksi� sitten t�nne :-)

Lampaanlaskija osallistuu S-taidepalkintokilpailuun numerolla 14. K�y sin�kin antamassa ��nesi!

Kangasalla Riitan numero 201.

T�m� kirjoitus ilmestyi alunperin Solitan blogissa.

K�vin marraskuussa 2016 Barcelonassa�Gartner Symposium�-tapahtumassa kuuntelemassa n�kemyksi� digitalisaation tulevaisuudesta. Matka oli eritt�in antoisa ja tulenkin l�hiaikoina avaamaan blogikirjoituksissani lis�� siell� k�siteltyj� aiheita. T�ss� kirjoituksessa kerron, mit� tarkoittaa k�ytt�liittym�t�n k�ytt�liittym� (tunnetaan my�s hashtagilla #NoUI) ja esittelen viisi trendi� jotka kertovat, ett� k�ytt�kokemuksen tulevaisuus on muutosmatkalla.

Perinteisess� k�ytt�liittym�suunnittelussa palveluiden k�ytt�� mietit��n usein yhden k�ytt�liittym�n n�k�kulmasta. Ennen se oli verkkosivu, nykyisin mobiiliapplikaatio tai responsiivinen verkkosivu mobiililaitteessa. T�m� on kuitenkin muuttumassa. Muutaman viime vuoden aikana esille nousseet termit �NoUI� ja �Post-App Era� ovat ker�nneet ymp�rilleen keskustelua digitaalisten palveluiden k�ytt�tapojen ja k�ytt�liittymien tulevaisuudesta. Digitaalisten palveluiden k�ytt�kokemus tuleekin murtautumaan pois tietokoneen ja k�nnyk�n ruudulta.

VIISI ASKELTA KOHTI K�YTT�LIITTYM�TT�MI� K�YTT�KOKEMUKSIA

Tunnistin digitalisaation tulevaisuudessa viisi trendi�, jotka puhuvat�k�ytt�liittym�tt�mien k�ytt�kokemuksien suosion kasvuun:

1. Keskustelevat j�rjestelm�t ovat kovassa kasvussa

�Vuoteen 2020 menness� 30% webin selailusta tapahtuu ilman n�ytt��.��� The Top 10 Strategic Predictions for 2017 and Beyond / Gartner

Yksi Gartnerin kymmenest� t�rke�st� strategisesta teknologiatrendist� vuodelle 2017 olivat keskustelevat j�rjestelm�t. Suurten teknologia-alan toimijoiden keskustelevat apulaiset ovatkin varmasti tuttuja useimmille: Applen Siri, Google Now/Assistant ja Amazonin Alexa ovat tuoneet tavallisten kuluttajien ulottuville ensimm�isi� maistiaisia siit�, millaista tulevaisuuden k�ytt�liittym�interaktio voisi olla.

�Jo nyt 20% Google-hauista tehd��n puhumalla k�ytett�ess� Googlen applikaatiota tai Android-puhelimia.�� � Sundar Pichai, Google I/O 2016 keynote-puheenvuoro

Puheen k�ytt�minen k�ytt�liittym�ss� on monille k�ytt�jille suhteellisen tuore kokemus: vuosi sitten Mindmeldin tekem�ss� k�ytt�j�kyselyss� 41% k�ytt�jist� kertoi kokeilleensa puhek�ytt�liittym�� ensimm�ist� kertaa vasta edellisen puolen vuoden aikana. Mutta vaikka puhe onkin noussut varteenotettavaksi k�ytt�liittym�teknologiaksi, keskustelevien k�ytt�liittymien p��juttu ei ole kuitenkaan puhe. Tulevaisuuden k�ytt�kokemukseen liittyy useita ominaisuuksia, jotka tulevat kehittym��n eteenp�in nykyisist�.

2. Tulevaisuuden k�ytt�kokemuksen nelj� ominaisuutta

�Tulevaisuuden k�ytt�kokemus on mukaansatempaava (Immersive), jatkuva (Continuous), ymp�r�iv� (Ambient) ja keskusteleva (Conversational).����David W. Cearley / Gartner

Jatkuva k�ytt�kokemus tarkoittaa palvelupolun kulkemista sujuvasti palveluista, sovelluksista ja k�ytt�liittymist� toiseen. Jo nykyisin monet palvelut osaavat hy�dynt�� tehokkaasti verkkopalveluita ja mobiiliapplikaatioita. Tulevaisuudessa n�m� tulevat kuitenkin monissa tapauksissa osoittautumaan liian j�ykiksi ratkaisuiksi, jotka eiv�t tuo niihin k�ytettyjen resurssien edest� lis�arvoa. Verkkopalveluiden ja applikaatiden maailmasta siirryt��nkin applikaatioiden j�lkeiseen (�post-app�) aikakauteen, jossa sovellukset, k�ytt�liittym�t ja toiminnallisuudet vaihtelevat kontekstin mukaan.

��Vuoteen 2019 menness� 20% br�ndeist� hylk�� mobiiliapplikaationsa� ���The Top 10 Strategic Predictions for 2017 and Beyond / Gartner

Sen sijaan, ett� verkkopalvelua k�ytet��n verkkosivujen ja applikaatioiden kautta, palvelut ovat k�yt�ss� tilanteen mukaan eri ymp�rist�iss� ja p��telaitteissa � tarvittaessa my�s immersiivisesti virtuaalitodellisuudessa tai lis�tyss� todellisuudessa. Ne voivat edistyneimmill��n koostua joukosta mikropalveluita ja lambdafunktioita, joista kootaan tilanteen mukaan erilaisia applikaatioita. Perinteiset applikaatiot korvautuvat progressiivisilla web-applikaatioilla ja dynaamisesti asentuvilla instant-applikaatioilla.

3. Palveluiden interaktiot tulevat muuttumaan radikaalisti

Palveluiden ja k�ytt�j�n v�linen kommunikaatio muuttuu reaktiivisesta proaktiiviseksi ja komentopohjaisesta keskustelevaksi.

Palveluiden ja k�ytt�j�n v�linen kommunikaatio muuttuu reaktiivisesta proaktiiviseksi ja komentopohjaisesta keskustelevaksi. Koneoppimisen ja jatkuvasti kehittyv�n teko�lyn avulla palvelut voivat ottaa tarvittaessa yhteytt� k�ytt�jiin sen sijaan ett� ne odottaisivat k�ytt�jien komentoja. Palvelut ovat my�s konteksti- ja tilatietoisia, eli ne pystyv�t tunnistamaan viitteit� aiempiin keskusteluihin ja opittuihin asioihin.

T�m�n hetken parhaita esimerkkej� t�llaisista k�ytt�liittymist� ovat erilaiset nopeasti kehittyv�t keskustelubotit. Googlen Allo-viestint�applikaation Assistant-botti ja Facebookin Messengeriss� toimiva M ovat ensimm�isi� kokeiluja henkil�kohtaisesta digitaalisesta apulaisesta (VPA).

Keskusteluk�ytt�liittym� on otollinen maaper� uusille palveluille, sill� chat-palvelut ovat eritt�in laajalle levinneit�: Whatsapilla on maailmanlaajuisesti miljardi k�ytt�j�� ja WeChatilla yli 700 miljoonaa. Lue lis�� mm. Niklaksen blogikirjoituksesta: �Chatbotteja, onko heit�?�.

4. Suuret toimijat valtaavat alaa ja muodostuvat yh� t�rke�mmiksi

Suuri osa palveluiden tarjoajista tulee tekem��n yhteisty�t� suurten toimijoiden (Google, Apple, Facebook, Amazon, Baidu, Alibaba, Tencent) kanssa � Gartner ennustaakin, ett� vuoteen 2021 menness� 20% kaikista yksil�n verkkoaktiviteeteista on jollain tavalla yhteydess� n�ihin toimijoihin.

Kuluttajat kytkeytyv�t yh� syvemm�lle suurten toimijoiden ekosysteemien tarjoamiin yhten�isiin k�ytt�kokemuksiin ja haluavat k�ytt�miens� palveluiden kytkeytyv�n niihin saumattomasti. Jo nyt esimerkkin� ovat terveyssovellukset: jokainen itse��n kunnioittava liikunta- ja terveyssovellus osaa kytkeyty� osaksi Apple Healthkiti� tai Google Fit:i�. L�hitulevaisuudessa sama on huomattavissa �lykotipalveluissa � kuluttajat haluavat laitteidensa toimivan yhteen Apple Homekitin ja Google Homen kanssa.

5. Mutta �l� usko kaikkea kritiikitt�

K�ytt�kokemuksen uudistumista kuvaava termi NoUI (�k�ytt�liittym�tt�m�t k�ytt�liittym�t�) on kohdannut my�s kritiikki�. Timo Arnall tuo kirjoituksessaan �No to NoUI� esiin t�rkeit� n�k�kulmia liiallisen teknologian piilottamisen tuomista hankaluuksista. K�ytt�j�� ei tule eriytt�� liiaksi teknisist� ratkaisuista, vaan mieless� tulee pit�� my�s teknologian toimintaan liittyv�t mentaaliset mallit ja tottumukset.

MIT� K�YTT�KOKEMUKSEN UUDISTUMINEN TARKOITTAA SITTEN K�YT�NN�SS�?

T�ll� hetkell� vallalla on kokeilujen ja testailujen aika eik� viel� ole tarvetta ly�d� lukkoon tulevaisuuden toimintatapoja. Sen sijaan on t�rke�� tutustua nopeasti kehittyv�n teknologian tuomiin mahdollisuuksiin ja kokeilla miten ne soveltuvat omiin toimintaymp�rist�ihin. T�ss� muutama vinkki, kuinka sopeudut ja otat hy�dyn irti muutoksista:

Lyhyell� aikav�lill�:

• Perehdy teknologian kehityksen tuomiin mahdollisuuksiin
• Tunnista alueita, joista voi saada nopeita voittoja ja tee ketteri� POC/MVP-kokeiluja

Keskipitk�ll� aikav�lill�:

• Varaudu teknologian ja ymp�rist�jen kehittymiseen sovellusarkkitehtuurien ja teknologiaymp�rist�jen suunnittelussa
• Ota k�ytt�j�kokemuksen kehittyminen huomioon kaikessa palvelumuotoilussa

Totti-koira nukkui rauhallisesti pois perjantai-aamuna lyhyen sairauden v�sytt�m�n�. T�t� viisasta, iloista ja hyv�syd�mist� koiraa j�iv�t syv�sti kaipaamaan is�nt�, em�nt�, sisko ja Jere-veli. Hyv�� matkaa koirien taivaaseen!